4月24日消息，價值約8000元的惠普筆記本電腦“暗影精靈9”頻繁出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等問題，引發(fā)了用戶的不滿。
盡管惠普提供了免費檢修售后服務(wù)，但用戶反映售后服務(wù)存在區(qū)別對待、產(chǎn)品設(shè)計缺陷檢修無法解決、承諾更換的全新機(jī)疑為二手貨等問題。
一些用戶發(fā)現(xiàn)，售后更換的新機(jī)出廠日期是2023年8月，但顯卡驅(qū)動日期顯示為2024年1月24日。根據(jù)規(guī)定，全新機(jī)的保修期應(yīng)從用戶激活之日開始，但顯示的保修期從2023年10月13日開始，引起了疑慮。
此外，一些用戶反映新機(jī)出現(xiàn)了磕碰掉漆、屏幕擦拭痕跡和小坑等問題，這與全新機(jī)應(yīng)有的狀態(tài)不符。
對此，惠普方面回應(yīng)稱：“新機(jī)是在用戶處激活的，請放心使用。”
一位業(yè)內(nèi)人士指出，檢測電腦是否為二手貨可以通過拆機(jī)檢測，但若不由品牌方檢測，則可能失去質(zhì)保。
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