7月20日消息，騰訊《DNF 手游》昨晚發布道歉信及后續改進計劃。官方在 BUG 處理、溝通服務方式進行了反思，將在 7 月 21 日停機維護后為玩家提供補償，具體包含：幸運符 * 10、50 級史詩自選禮盒 * 1。
《DNF 手游》官方決定調整策劃面對面活動，活動目前正在全速籌備中，希望盡快跟大家以直播的方式見面。
此外，DNF 手游策劃團還將入駐社區，定期在社區中回答各位玩家最關心的問題。以上具體活動的時間和規則，將陸續發布。
道歉信原文：
親愛的各位勇士：
DNF 手游自上線以來，尤其是最近，給各位勇士帶來了很多負面的游戲體驗及不好的感受。在此，我們向大家鄭重說一句：“對不起”！
圍繞近期發生的問題，我們進行了深刻反思，現在向各位勇士進行匯報：
BUG 處理
我們沒有從各位勇士的視角去思考問題及 BUG 的影響。比如對于顯示異常 BUG 沒有足夠的重視，耽誤了修復進度，期間也沒能及時向大家說明，進而造成了誤會和不好的影響，這是我們的錯。
溝通服務方式
我們在溝通的誠意、及時性和互動交流等方面都不夠好。比如問題發生后，我們從 BUG 復現、解決到和大家溝通的過程太長。又如在 7 月 17 日的“策劃溝通交流會”舉辦方式上，采用了錄播而不是直播，沒有直接與大家互動交流，抱歉是我們搞砸了，辜負了大家的期待。
勇士們在游戲內外的支持與鞭策是我們前行的動力，因為大家的熱愛和守護，才有阿拉德大陸的繁榮，我們不會忘記這個根本。我們深知唯有足夠用心和加倍努力去做好，為大家提供更優質的運營服務，才能不辜負勇士們的愛與期待。
為此，我們將在 7 月 21 日停機維護后為各位勇士提供補償，具體包含：
幸運符 * 10
50 級史詩自選禮盒 * 1
這里有個特殊情況希望得到大家的理解，目前游戲里已有的 50 級史詩自選禮盒是限制 30 天內開啟的，我們擔心可能會影響部分勇士的體驗，目前研發正在緊急開發無使用期限（可以囤）的自選禮盒，最快更新到游戲內能夠領取的時間是 7 月 21 日（即 7 月 21 日凌晨停機維護后開放補償道具領取）。
痛定思痛，在認真整理了勇士們通過各個渠道發來的意見和反饋后，我們決定調整策劃面對面活動，活動目前正在全速籌備中，希望盡快跟大家以直播的方式見面，屆時期待與勇士們的互動交流。此外，DNF 手游策劃團還將入駐社區，定期在社區中回答各位勇士最關心的問題。以上具體活動的時間和規則，我們將陸續發布。
再次感謝勇士們的批評與建議，也懇請大家再給我們一些籌備與改進的時間！阿拉德的冒險才剛剛開始，未來的故事還很長，感謝大家的支持與包容，我們將繼續努力，一定不負期待！最后，向各位勇士們鄭重地說一句：“對不起”！
——DNF 手游運營團隊
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