抖音電商日前發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《精選聯(lián)盟樣品服務(wù)管理規(guī)則》，并現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見(jiàn)征集。
抖店精選聯(lián)盟是抖音電商旗下連接抖店供應(yīng)端(商家)與流量端(推廣者)的CPS交易營(yíng)銷系統(tǒng)，為抖店商家提供商品推廣、達(dá)人撮合等營(yíng)銷推廣能力，為達(dá)人提供招商選品等商業(yè)變現(xiàn)能力。平臺(tái)致力于打造行業(yè)前沿的人貨撮合商業(yè)生態(tài)。
此次修訂主要涉及五大核心變化：調(diào)整話術(shù)，“付費(fèi)購(gòu)買”改為“先購(gòu)買后返款”;創(chuàng)作者口碑分門檻調(diào)整;補(bǔ)充申樣履約展示維度建議，補(bǔ)充未履約判定標(biāo)準(zhǔn);中止帶貨流程細(xì)化;違規(guī)處罰增加信用分扣減。
新規(guī)顯示，電商創(chuàng)作者可通過(guò)“樣品服務(wù)”向商家申請(qǐng)商品樣品，申請(qǐng)方式包括“免費(fèi)申請(qǐng)”、“先購(gòu)買后返款”兩種方式，免費(fèi)申請(qǐng)樣品成功的需依約完成商品推廣營(yíng)銷。
如果商家支持履約退款，先購(gòu)買后返款的創(chuàng)作者在依約完成商家設(shè)置的返款條件后，商家需退還創(chuàng)作者購(gòu)買樣品支付的費(fèi)用。
使用“免費(fèi)申請(qǐng)”樣品服務(wù)的創(chuàng)作者須同時(shí)滿足下述條件：具備電商帶貨權(quán)限;符合商家設(shè)置的免費(fèi)樣品申樣門檻：粉絲數(shù)(最低5000)、作者等級(jí)(最低L1)、口碑分等;
作者近30天使用過(guò)申請(qǐng)樣品功能，免費(fèi)申樣不履約訂單數(shù)與付費(fèi)買樣虛假交付訂單數(shù)合計(jì)<5單;
作者當(dāng)前無(wú)此商品進(jìn)行中或30天內(nèi)被拒絕的訂單(進(jìn)行中包括：待審核、待交付狀態(tài));經(jīng)平臺(tái)排查認(rèn)定不存在危及交易或平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)的情形。
新規(guī)還細(xì)化了中止帶貨流程。針對(duì)免費(fèi)申樣中止帶貨的情況，創(chuàng)作者收到免費(fèi)申請(qǐng)的樣品商品后，可自主選擇是否完成履約。
在樣品訂單收貨后13天內(nèi)，創(chuàng)作者可在【選品廣場(chǎng)-我的-我的樣品】中找到對(duì)應(yīng)樣品訂單申請(qǐng)中止交付。創(chuàng)作者選擇中止交付的，可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。
此外，商家需在創(chuàng)作者提交“中止交付”后的2天內(nèi)確認(rèn)是否需退回樣品，超時(shí)未確認(rèn)的，系統(tǒng)默認(rèn)通過(guò)創(chuàng)作者“中止交付”申請(qǐng)，樣品處理以商家發(fā)布樣品商品時(shí)設(shè)置的退樣規(guī)則為準(zhǔn)。
針對(duì)買樣返款中止帶貨的情況，使用先買樣后返款的作者，在售后期限內(nèi)且不影響樣品商品二次銷售的情況下可通過(guò)申請(qǐng)“退貨退款”退還樣品，則可取消買樣訂單退還買樣實(shí)付費(fèi)用。
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