日前，抖音電商發(fā)布關(guān)于《商家退店規(guī)范》修訂的意見(jiàn)征集通知(2022.5.12)，本次修訂的內(nèi)容變化主要是明確店鋪清退后商家對(duì)于交易訂單的履約義務(wù)，意見(jiàn)征集期為2022年5月12日至5月19日。
規(guī)范指出，商家店鋪被清退后，仍需積極履行店鋪內(nèi)交易訂單的售后服務(wù)義務(wù)，對(duì)于部分特殊狀態(tài)的訂單，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行如下處理：
其一，針對(duì)超時(shí)未發(fā)貨或虛假發(fā)貨的訂單，若消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，平臺(tái)將會(huì)默認(rèn)商家同意消費(fèi)者退款請(qǐng)求，且商家需按照 《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則
》對(duì)體驗(yàn)受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
其二，針對(duì)發(fā)貨時(shí)效內(nèi)尚未發(fā)貨的訂單，若消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，平臺(tái)將會(huì)默認(rèn)商家同意消費(fèi)者退款請(qǐng)求;
其三，針對(duì)未簽收的訂單，如果消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，平臺(tái)將在消費(fèi)者拒絕簽收后默認(rèn)商家同意消費(fèi)者請(qǐng)求;
其四，針對(duì)所有在售后期內(nèi)的訂單，若消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，平臺(tái)將會(huì)默認(rèn)商家同意消費(fèi)者請(qǐng)求，商家需按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的規(guī)定履行后續(xù)的售后服務(wù)義務(wù)。
規(guī)范還指出，商家主動(dòng)退店，退店流程為：驗(yàn)證身份→申請(qǐng)退店→賬戶(hù)審核→簽署協(xié)議→退還保證金。
其中，驗(yàn)證身份是指如有“退店”需求，商家可點(diǎn)擊進(jìn)入【店鋪】-【退店】，核對(duì)店鋪相關(guān)信息，包括資質(zhì)類(lèi)型、店鋪名稱(chēng)、店鋪ID、公司名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者/法定代表人名稱(chēng)等信息。信息缺失或者錯(cuò)誤的，商家可在店鋪基本信息中更新補(bǔ)充。
簽署終止協(xié)議是指審核通過(guò)后，商家需點(diǎn)擊“同意協(xié)議”簽署《終止協(xié)議》。協(xié)議簽署后，店鋪將關(guān)閉。
退還保證金是指保證金將在店鋪關(guān)閉的7-15個(gè)工作日內(nèi)，退回至商家填寫(xiě)的銀行卡賬戶(hù)中。如需再次開(kāi)啟店鋪，需在店鋪關(guān)店完成后，使用營(yíng)業(yè)執(zhí)照重新入駐創(chuàng)建一個(gè)新店鋪。
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