抖音上有著比較多的賣(mài)家開(kāi)店，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者購(gòu)物，很多消費(fèi)者收到產(chǎn)品后如若對(duì)該產(chǎn)品不滿意的話，想要進(jìn)行退貨處理，但產(chǎn)品影響第二次銷(xiāo)售的話該怎么處理了?
1、商品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題
(1)收到退貨商品，做好驗(yàn)貨服務(wù)。
(2)積極主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，協(xié)商一致可引導(dǎo)消費(fèi)者修改或取消售后申請(qǐng)，切記不要貿(mào)然拒絕消費(fèi)者。若核實(shí)是快遞責(zé)任，可進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系快遞方索賠。
2、商品本身有質(zhì)量問(wèn)題
如果消費(fèi)者由于商品質(zhì)量問(wèn)題退貨且消費(fèi)者舉證屬實(shí)，商家主動(dòng)審核通過(guò)后又以商品影響二次銷(xiāo)售拒絕消費(fèi)者退款，此類(lèi)情況引發(fā)糾紛和投訴升級(jí)的可能性極大。故此，這種情況下建議積極聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理。
所以具體問(wèn)題具體對(duì)待，如果商品影響二次銷(xiāo)售的話，商家就要妥善處理，不要因?yàn)檫@個(gè)影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。
抖音惡意退貨退款怎么辦：
抖店有人故意拍了退款可以直接舉報(bào)和拉黑，如果是訂單金額比較大的，直接報(bào)警處理。
直接舉報(bào)：抖音現(xiàn)在有一個(gè)新的功能，可以直接舉報(bào)惡意買(mǎi)家的賬號(hào)，只需要在抖音小店的后臺(tái)“保障中心”-“舉報(bào)中心”-“異常售后”中點(diǎn)擊“去舉報(bào)”就可以了，舉報(bào)成功之后呢，就不需要進(jìn)行退款，官方也不會(huì)對(duì)這一筆訂單形成處罰，對(duì)抖店的體驗(yàn)分和流量也不會(huì)有任何影響。
直接拉黑：面對(duì)有些買(mǎi)家一而再再而三的惡意下單，抖音特意推出了“店鋪黑名單”的功能，商家不用再跟他理論，直接拉黑處理就完事兒了。具體操作方法：打開(kāi)抖店后臺(tái)-訂單-訂單管理-訂單詳情。打開(kāi)這筆訂單詳情頁(yè)后，找到買(mǎi)家信息，在用戶(hù)昵稱(chēng)旁邊有拉黑的按鈕。商家直接點(diǎn)擊確認(rèn)拉黑，這位用戶(hù)便不能繼續(xù)下單了。
我們了解到抖音買(mǎi)家退貨影響二次銷(xiāo)售怎么辦，這時(shí)候賣(mài)家可以按照以上退貨流程進(jìn)行處理解決，并且遇到惡意退貨退款的情況，也可以直接舉報(bào)或者拉黑。
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