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什么是抖音小店商家體驗分？
商家體驗分是反應店鋪綜合能力的重要指標。
主要包含三個方面：商品體驗、物流體驗、服務體驗。
其中商品體驗占比50%、物流體驗占比15%、服務體驗35%。
這項評分是根據你店鋪近30、90天內店鋪的情況來判斷的。
商家體驗分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報名參加各種活動。
但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯盟，甚至是平臺跟你終止合作。
所以，維護好商家體驗分也是我們日常工作中比較正常的事情。
最好的辦法，就是每天查看數據，及時的發現問題，解決問題。
下面，新一就給大家講一下具體維護商家家體驗分的方法。
一、商品與描述相符（商品、描述）：
1.產品無特殊氣味；
2.產品性價比合理；
3.屬性規格無錯誤；
4.產品無明顯色差；
5.頁面美觀不浮夸；
6. 產品不過度承諾。
7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。
8.如果我們的商品沒有活動的話，把圖片中的詞匯去掉。
二、商家的服務態度（售前、售中、售后）
1.人工客服IM的響應速度；
2.客服熟悉產品回復準確，鎖好售前也是很重要的事情。可以增加轉化率和顧客的信任度。
3.客服規范化話術/自動回復話術；
4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營；
5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；
6.選擇實用質量好的小贈品使顧客驚喜；
7.感謝信、優惠劵、售后服務卡應設計精美；
8.好評有禮，給予實質性的好評優惠，引導客戶五分好評；
9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務質量，又是圈定人群二次推銷；
10.中差評處理應遵循求同存異，禮貌且適當的協商處理，勿逞一時之勇。
三、商家發貨的速度（發貨時間、發貨速度、快遞方服務態度、商品包裝）
1.提前溝通好快遞發貨時間，取得買家諒解；
2.對于加急需求，應及時及時跟進發貨進展；
3.選擇服務好和物流速度快的快遞，平時也打好關系；
4.發貨前檢查型號是否正確，產品是否殘缺，售后服務卡是否缺失；
5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；
6.檢查宣傳頁（優惠券，好評卡等）是否已放；
7.產品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統一和美觀；
8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；
8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網上平均幾分錢一個。
9. 更新后的商家體驗分把物流的評分換成了攬貨及時率。
這對我們商家來說也是比較公平的。
但是也要及時的發貨。
最后，新一提醒大家專業的事情還是請教有經驗，專業的老師，才能少走彎路，早日達到預期效果。
今天就分享到這里。
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