抖音電商日前發布關于疫情影響地區發貨及服務調整公告-5.30更新(以下簡稱公告)。
公告稱，近期，國內遭受疫情新一輪的挑戰，部分地區物流受限，商家的生產經營受到不同程度的影響。
平臺深知大家面臨的實際困難，對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經營的影響。
公告顯示，1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發貨地址在疫情地區的訂單，如出現以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：從支付到攬收時長大于72小時;從支付到簽收時長大于72小時。
平臺依據不同地區的疫情嚴重程度對發貨時間進行延長，具體受疫情影響地區及發貨時效調整詳見附件一。若收貨/發貨地時間不一致時，以最長時間計算。
若退貨退款服務單中，商家退貨地為疫情地區，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。
受疫情影響地區發貨時效也將根據疫情情況進行動態調整，調整地區根據當下疫情情況判定。調整規則為：存在中高風險地區的城市，發貨時長延長14天;
無中高風險地區，但當地超過5家快遞暫停攬派的城市，延長14天;無中高風險地區，但當地1-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。
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