抖音商家日常經(jīng)營(yíng)遇到不可控因素影響，無(wú)法正常給買(mǎi)家發(fā)貨。需要通過(guò)給買(mǎi)家發(fā)送消息，告知目前訂單延遲發(fā)貨/缺貨、安撫買(mǎi)家情緒，減少訂單流失率。
本文分享如何使用抖店商家CRM工具發(fā)送通知。使用前，先進(jìn)行短信、語(yǔ)音外呼的開(kāi)戶(hù)和套餐購(gòu)買(mǎi)。短信平均3分5/每條，語(yǔ)音0.2元/每通。
一、功能介紹
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃【延遲發(fā)貨協(xié)商】【缺貨提醒】的兩個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)導(dǎo)入相應(yīng)訂單號(hào)，支持客服消息、短信、語(yǔ)音外呼三個(gè)渠道，按需選擇使用。
功能入口：抖店→用戶(hù)→用戶(hù)觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;點(diǎn)此操作：
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二、操作步驟
1、根據(jù)使用需求，選擇適合的場(chǎng)景
2、詳細(xì)步驟
點(diǎn)擊新建計(jì)劃，進(jìn)入配置頁(yè)面，填寫(xiě)基本信息：
導(dǎo)入訂單號(hào)，先點(diǎn)擊下載模板(單次發(fā)送上線1w條，超過(guò)的需新建計(jì)劃)。
注意模板的格式，尤其時(shí)間，必須xx月xx日(用0補(bǔ)齊)
上傳訂單號(hào)名單，模板導(dǎo)入的商品名稱(chēng)、延遲發(fā)貨時(shí)間，以及延遲發(fā)貨的原因會(huì)顯示在短信中，按實(shí)際情況填寫(xiě)：
根據(jù)緊急性，選擇發(fā)送通道，建議客服消息+短信 / 客服消息+外呼。
目前模板內(nèi)容，根據(jù)使用的場(chǎng)景是固定的。第一期不支持自定義模板。
注意：訂單詳情頁(yè)鏈接，測(cè)試發(fā)送是無(wú)法打開(kāi)(因?yàn)閷?duì)應(yīng)的賬號(hào)沒(méi)有實(shí)際訂單)。
選擇發(fā)送時(shí)間，點(diǎn)擊確定，完成發(fā)送計(jì)劃的創(chuàng)建。
缺貨提醒的操作類(lèi)似，只是發(fā)送內(nèi)容上，延遲發(fā)貨時(shí)間變成解決方案。
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