店鋪的口碑分是一個(gè)很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面。口碑分高可用引導(dǎo)老客戶的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶的下單。口碑分是客戶對(duì)于店鋪、商品的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，口碑分低，你給客戶的信任度也會(huì)越來(lái)越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門(mén)檻，才有權(quán)限報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺(tái)有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。
而且，大部分人購(gòu)物都回去看商品的評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)低那在這家店購(gòu)物的欲望也會(huì)隨之消散。反正也還有其他店 賣(mài)著一樣的產(chǎn)品，客戶肯定寧愿貴個(gè)一點(diǎn)錢(qián)跑去口碑好的店鋪去買(mǎi)，也不會(huì)在口碑分低的店鋪買(mǎi)，都說(shuō)貨比三家，比的不僅僅是價(jià)格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天小編就來(lái)跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。
影響店鋪口碑分的因素有商品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及物流體驗(yàn)，接下來(lái)， 我會(huì)從這幾個(gè)方面來(lái)講怎么去提高抖音小店口碑分。
店鋪口碑分提高方法與技巧
1.商品體驗(yàn)
商品體驗(yàn)也就是商品質(zhì)量問(wèn)題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢(qián)買(mǎi)東西肯定是要稱心如意，花錢(qián)肯定是買(mǎi)需求、買(mǎi)質(zhì)量，你要是發(fā)過(guò)來(lái)的商品質(zhì)量有問(wèn)題，這肯定會(huì)影響客戶的商品購(gòu)物體驗(yàn)，客戶商品體驗(yàn)低，店鋪的口碑分自然也會(huì)低。
保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來(lái)合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢？
2.服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問(wèn)題的好壞程度，服務(wù)體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)以及退貨自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗(yàn)，接下來(lái)，告訴大家?guī)c(diǎn)優(yōu)化方法。
①.在店鋪人較多回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)榭蛻糍I(mǎi)東西碰到什么問(wèn)題 第一個(gè)就會(huì)去找店鋪客服，不要因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)就不回，或者隔很久才回，這樣會(huì)大大影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問(wèn)題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問(wèn)題，第一時(shí)間去幫客戶解決。
③.主動(dòng)去聯(lián)系客戶，跟客戶說(shuō)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)，尤其是那些打差評(píng)的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問(wèn)客戶原因，從而做出改進(jìn)。有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。因此，要盡量讓消費(fèi)者曬好評(píng)，評(píng)價(jià)最好有圖片有文字，提升抖音小店好評(píng)基數(shù)，那樣一兩個(gè)差評(píng)的影響就會(huì)減少。
3.物流體驗(yàn)
物流體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時(shí)率以及訂單配送時(shí)長(zhǎng)。
如果沒(méi)有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時(shí)下降。發(fā)貨慢消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有耐心，影響物流分的同時(shí)，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng)。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時(shí)。
所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的，好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。
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