為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應手，抖音飛鴿推出了機器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧!
一、【疫情答案包】有什么用?
1、智能區分有疫區訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對話。
【疫情方案包】中的答案，僅對疫區訂單的買家有最高生效優先級，非疫區訂單的買家不受影響。
2、預設常見疫情問題，可一鍵導入，一鍵刪除。
【疫情方案包】中包含疫區常見問題和答案。點擊訂閱后，自動灌入知識庫。商家可對帶有【疫情方案】標簽的知識進行修改和調整。
取消訂閱【疫情方案包】后，所有帶【疫情方案】標簽的答案都會被刪除。
二、疫情答案包如何訂閱
針對近期疫情頻發的情況，為了讓廣大商家可以快速通過機器人去解決買家的問答咨詢，平臺上線了【疫情答案包】，包里包含了疫情期間涉及到的場景知識點，并且平臺會通過大數據的方式，去精準定位到進線買家的訂單是否屬于涉疫地區，方案包只針對涉疫訂單的買家生效，其余正常定案的買家進線不受影響。
商家只需要一鍵點擊，即可導入到自身店鋪的知識庫，快速提升機器人的問答能力。
訂閱路徑：飛鴿機器人-知識庫-訂閱知識包。
三、【疫情答案包】里有哪些知識場景?
可以通過在搜索框，直接搜索主要問法，在知識庫找到對應的知識場景。
四、常見問題
如果疫情結束了，怎么刪掉【疫情答案包】?
回答：只需要取消訂閱【疫情答案包】，即可將包中涵蓋的話術答案一并刪除掉。
我如果修改過【疫情答案包】中的話術，點擊取消訂閱后，這些話術會被刪除嗎?
回答:只要點擊了取消訂閱，不管包中的話術是否修改過，都會統一被刪除。
我可以知道哪些客戶是屬于疫區訂單的買家嗎?有沒有數據看板可以顯示?
回答：目前是算法結合大數據、AI的方式去對進線買家群體做了標記，具體的人群數據不會透傳給到商家。
【疫情答案包】的最高優先級怎么理解?
回答：針對疫區訂單的買家，【疫情答案包】中的話術比現在知識庫中配置的所有帶條件(如關聯商品、時效)的話術優先級都高，
話術優先級判定邏輯：【疫情方案包】>關聯有效期回復(在生效中的有效期)> 關聯商品回復 >關聯命中次數> 直接轉人工 >
無關聯條件的圖文回復。
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