當商家的商品、服務或交易方式出現了導致消費者權益受損的情況，不僅會降低客戶服務體驗，造成客戶流失，也會對商家造成負面影響。針對此類情況，抖音平臺上線“風險診斷”功能，幫助商家識別潛在違規風險，合規經營，蓬勃發展。
一、危及消費者權益的行為
商家(或服務商等其他經營主體，以下統稱“商家”)的商品、服務或交易方式出現大量導致消費者權益受損的情況，包括但不限于以下行為：
訂單未按約定提供服務;
商品出現聚集性的糾紛投訴;
商家相關行為已產生或有可能產生負面輿情;
關聯主體發生過危及消費者權益的行為;
投訴率、差評率、商責退單率等指標異常;
其他可能危及消費者權益的行為。
二、如何避免此類違規行為
商家可通過“風險診斷”功能了解當前店鋪的經營風險(包括潛在違規風險和已違規行為)，發現異常可及時處理。
1、風險診斷入口
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2、風險診斷功能
(1)預警記錄&違規記錄
預警： 獲悉識別商家當前潛在違規風險。平臺監測到商家行為臨近平臺規則紅線時，會前置預警提醒商家，避免/減少違規行為的發生。
預警記錄：平臺展示具體風險點名稱和數量，可點擊查看預警記錄列表并可產看詳情。
違規記錄：近7日新增違規、待處理違規、申訴中、申訴成功、申訴失敗，可點擊查看對應狀態的違規記錄。
(2)經營風險數據
經營風險數據：展示投訴率、差評率、商責退單率，可查看近三個月的對應數據。
(3)數據指標
差評率：當前日期在7天內產生的差評數/當前日期的核銷訂單數
投訴率：當前日期在7天內的投訴工單數/當前日期的支付訂單數
商責退單率：當前日期在7天內因商家原因產生的退款訂單數/當前日期的支付訂單數
(4)數據時間篩選
商家可根據自身需要，篩選查看3個月內任意時間范圍內三率指標數據(由于指標存在滯后性，近7天數據會出現波動，7天前數據穩定)
三、不同類目具體數據考核指標
如單元格中展示的指標為5%，則表示當某一指標≥5%時，商家或商品將受到預警或限制，如限制商達撮合、限流等。
四、平臺提醒
商家出現上述或其他危及消費者權益的行為，平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、限制推廣(包含限制商達撮合、禁止投廣告、禁止參加平臺活動)、限流降權等處置手段，情節嚴重的可能面臨商品封禁、店鋪清退等處置。
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