對(duì)抖音賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果在抖音平臺(tái)上面發(fā)起退款，肯定也有人想要知道抖音主播會(huì)不會(huì)知道呢?抖音上面退款分為哪些情形呢?
抖音主播退款能看到是誰(shuí)，退款的時(shí)候會(huì)通知收益明細(xì)，其中可以查看退款方和收款方。
有哪些情形?
1、取消貨到付款訂單
用戶(hù)提交訂單后不能取消訂單，但商家可以在購(gòu)買(mǎi)和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。
(特別說(shuō)明：如果訂單已經(jīng)送達(dá)，則無(wú)法取消訂單，因此商家需要與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)
2、在線支付訂單取消
用戶(hù)可以在付款后聯(lián)系客服取消訂單，也可以在等待付款時(shí)取消訂單。商家在任何階段都不能取消訂單，用戶(hù)未支付超過(guò)24小時(shí)的訂單將自動(dòng)取消。
3、在線付款退回流程
1)用戶(hù)申請(qǐng)退貨時(shí)，商家處理用戶(hù)的申請(qǐng)。商家應(yīng)注意，商家必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)。如果未能在期限內(nèi)處理申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2)用戶(hù)填寫(xiě)退貨訂單號(hào)并退貨。值得注意的是，如果用戶(hù)在7天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)物流訂單號(hào)，退貨過(guò)程將自動(dòng)結(jié)束。
3)商家確認(rèn)收到退貨。在此鏈接中，商家必須在用戶(hù)上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收貨。如果未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)行，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)接收。
4)平臺(tái)退款(郵資不予退款)退款流程結(jié)束。
如果貨物在7天內(nèi)無(wú)故符合退貨條件，請(qǐng)不要根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》拒絕退貨。
拒絕后，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)進(jìn)行干預(yù)。如果確定責(zé)任是商家的責(zé)任，則會(huì)影響店鋪糾紛的商業(yè)責(zé)任率和經(jīng)驗(yàn)分?jǐn)?shù)：
有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱抖音新[全球購(gòu)物]商家體驗(yàn)的子規(guī)范!
注：體驗(yàn)評(píng)分中的質(zhì)量退貨率僅評(píng)估消費(fèi)者首次申請(qǐng)的原因(修改退款原因不影響質(zhì)量退貨率)
商家單次無(wú)故拒絕售后服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣4分;如果店鋪大量無(wú)故拒絕售后服務(wù)，可處以停業(yè)整頓+扣除押金的處罰。
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