抖音電商平臺近日發布公告稱，平臺近期收到消費者投訴，部分直播間/商品信息可能存在通過不當描述誤導消費者的問題，對應行為侵害了消費者權益，給平臺生態帶來了負面影響。
為保護消費者合法權益，維護良好經營秩序，平臺針對“木作/書畫/錢幣/收藏”一級類目下的商品經營做如下強化規范：
第一，嚴格區分紀念幣和紀念章，非法定貨幣發行機構發行的紀念品/紀念章，不得宣稱為紀念幣。
第二，紀念章商品的商詳頁需明確寫明具體發行方公司全稱，禁止通過簡稱等形式誤導消費者，禁止與央行及其下屬機構、其他政府機關混淆。
第三，直播間售賣紀念章時，禁止使用紀念幣稱呼，須準確披露紀念章發行主體。
平臺針對包括但不限于以上幾類違規行為，進行專項整治。
此類問題商品一經發現，平臺將根據《“商家—濫發信息”細則》《“商家—危及消費者權益”實施細則》《“商家—發布混淆信息”細則》等平臺規則視違規情節嚴重程度，采取包括但不限于停業整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結/扣除違規貨款等處理措施。
抖音電商平臺提醒商家和達人及時自檢自查，避免因此造成不必要損失。
其中“商家—濫發信息”細則是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、飛鴿聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式;
對經營的商品(基本屬性、所屬類目、規格、數量、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物、店鋪情況等信息做出的描述存在違規行為或在以上場景中違規發布第三方信息。
平臺有權視違規行為具體情形對商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降權、商品管理、店鋪管理、停止結算、凍結貨款、扣除違規所得貨款等處罰。
另外，“商家—危及消費者權益”指商家的商品、服務或交易模式出現大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢。
“商家—發布混淆信息”指商家發布容易造成消費者產生錯誤認知的商品或信息的行為。
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