抖音小店遇到消費(fèi)者收到貨后不想要、不喜歡申請(qǐng)無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可呢?想知道需要特別注意什么問題嗎?
一、取消貨到付款訂單
用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。
( 特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)
二、在線支付訂單取消
用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過 24 小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。
三、在線支付退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨，商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是，商戶必須在 48 小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶 7 天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。
3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后 7 天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。
4、平臺(tái)退款 ( 郵費(fèi)不可退款 ) 退款流程結(jié)束。
四、貨到付款退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨，商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在 48 小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶 7 日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。
3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的 7 日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。
4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的 48 小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。
5、退貨退款流程結(jié)束。
無理由退貨退款怎么辦?
若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，請(qǐng)勿拒絕。
拒絕后消費(fèi)者可要求平臺(tái)介入，若判定是商家責(zé)任，將影響店鋪糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分：
詳見：抖音新增【全球購(gòu)】商家體驗(yàn)分規(guī)范!
注：體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率僅考核消費(fèi)者首次申請(qǐng)?jiān)?修改退款原因不影響品質(zhì)退貨率)
商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次;大量無故拒絕售后，最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰。
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